Ervaren Klantendienst Medewerker in de Autosector

Functie

Onze klant biedt een uniek proces van schade inspecties op bedrijfswagens, al dan niet met advies tot herstelling en beheer van de schades. Door middel van innovatieve tools zijn onze auto-experten in staat expertises uit te voeren op neutrale en onafhankelijke basis.

Als Medior Customer Service Agent ben je bij onze klant in automotive één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt hét aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders, en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens . Daarnaast beschik je over de juiste vaardigheden om de acties van het team in goede banen te leiden.

Heb je zin om in een groeiend bedrijf te werken waar de klant centraal staat en ben je op zoek naar een afwisselende job? Neem een kijkje in je toekomstige verantwoordelijkheden als klantendienstmedewerker:

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool.
• Je zorgt voor een heel persoonlijke aanpak en ziet erop toe dat alles tot in de puntjes is voorbereid.
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces samen met je team manager en de andere collega’s.
• Zorgen voor een perfecte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens. Gezien je werkt voor high level klanten moet de kwaliteit de absolute top zijn.
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk.
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering.
• Je volgt en controleert zelf de wagens op die in proces zijn en die binnenkomen en uitgeleverd moeten worden. Niets wordt aan het toeval overgelaten. De wagens moeten technisch in perfecte toestand zijn en perfect proper zijn.
• Je rapporteert aan je team manager en lost samen moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelor diploma in communicatie, ondernemen of marketing. Geen diploma? Don't worry! Ook zonder diploma maar met de juiste vaardigheden en ervaring kom jij in aanmerking!
• Je hebt al enkele jaren ervaring in een klantgerichte job. Idealiter heb je ervaring in B2B-contacten. Reeds ervaring in de automotive? Dat is een mooi pluspunt!
• Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past in the high standard environment dat onze klanten wensen. Professionaliteit is key!
• Je bent een echte teamspeler, you’ve got your team’s back!
• Je bent super servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd want planningen kunnen vaak wijzigen en dan moet er telkens een oplossing gevonden worden.
• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een efficiënte manier aan. Je zelf begeven op de werkvloer is voor jou helemaal geen probleem;
• Deadlines schrikken je niet af en stressbestendig ben je zeker.
• Je kan op professioneel niveau het Nederlands en Frans toepassen. daarnaast kan je ook een woordje Engels.
• Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel.
• Je bent bereid om in een flexibel uurrooster tussen 7u30 en 18u00 te werken.

Aanbod

• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• 12 ADV dagen
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• 13e maand
• Bedrijfswagen